比赛找不到、比分没刷新、收藏不见了？先按场景对号入座

结论：三层条件同时生效，叠在一起就把结果筛成零了。

1. 先把赛事类别切回全部，只留日期与地区，看看当天是否本来就没有安排。
2. 日期选的是当天时，注意跨夜开球的场次会按开球时间归入对应的那一天。
3. 再逐个把类别与地区加回来，每加一个就看一眼列表，很快能找出是哪一项筛空了。

结论：赛程统一按北京时间列出，和你所在时区不一致是正常的。

1. 先把本机时间换算成北京时间，再和页面上的数字对照。
2. 地区栏目里的比赛同样以北京时间为准，栏目名只代表赛事所在地，不改写时间。
3. 看球前把关键场次的时间记在收藏里，就不用每次重新换算。

结论：先手动刷新一次，判断是慢一拍还是停在缓存上。

1. 下拉页面，或点比分区域上的刷新标记，让面板重新取一次数。
2. 开赛后比分平均 3 秒内完成刷新，进球、红黄牌与换人还会单独标记出来。
3. 刷新后整块面板依旧不动，就按下面的清缓存步骤继续处理。

结论：多半是本地缓存或当下的网络状态在挡路，换一下就能看出来。

1. 把 Wi-Fi 与移动数据互换一次，再用同一个地址打开这场比赛。
2. 清除浏览器缓存后重新进入赛程中心，比分与赛果会重新拉取。
3. 仍然没有变化时，记下比赛名称和页面链接，连同一张截图发到客服邮箱。

结论：收藏保存在浏览器本地，清数据或换浏览器都会让它消失。

1. 回想一下是否清理过浏览器数据、开过无痕窗口，或者换了另一个浏览器。
2. 回到原来那个浏览器进入赛程中心，比赛页上的收藏标记应该还是点亮的。
3. 确认丢失就重新收藏一次，之后尽量避开无痕模式。更细的排查可以看《完美体育收藏赛事使用指南》第 3 版里的“收藏失效自查”。

结论：收藏按设备分别保存，不会跟着账号在设备之间跑。

1. 在电脑上重新进入那场比赛，点一次收藏标记。
2. 平时常用的两台设备各设一遍，之后各自保留各自的清单。
3. 换设备看球之前，先打开收藏列表确认要看的场次在里面。

结论：指这支球队最近结束的 5 场正式比赛，正在踢的那场不算。

1. 打开赛后复盘区的战绩视图，从最近一场往前读。
2. 胜、平、负用不同色块区分，竖向扫一眼就能看出走势。
3. 想对比更早的表现，回到赛程中心按月份筛这支球队的历史场次。

结论：横轴是时间段，条的长短是数量，紫色代表进球、珊瑚色代表失球。

1. 先看横轴分成哪几段，再看每一段里条有多长，长短就是该时段的进失球数量。
2. 紫色属于第二数据序列，全站统一代表本方进球；珊瑚色只用于失球与异常提示。
3. 想落到具体场次，从上方赛程列表点进那场比赛，复盘视图会跟着切换。

结论：正式版每 4 周发布一次，测试版每 2 周灰度一次，新东西先在测试版露面。

1. 正式版以稳为主，日常看球、查赛程、读复盘都在这里。
2. 测试版会提前放出新导航与新栏目，收到的反馈会汇总进后面的正式版。
3. 两个版本在页头的版本切换标签之间来回切，切换后导航与栏目同步替换。赛程中心与四项复盘视图的完整说明在平台服务页。

结论：新功能会先在栏目中心开放体验入口，收集完反馈才并入正式版。

1. 先确认页头当前的版本标签，避免在两个版本之间找错位置。
2. 去赛事专栏看对应的版本说明，能查到这项功能正处在哪个阶段。
3. 想继续尝鲜就留在测试版，想要稳定就切回正式版，两边数据都还在。

结论：附上截图与页面链接，比只用文字描述快得多。

1. 截取出问题的那一块，尽量把比赛名称、时间一起框进去。
2. 复制浏览器地址栏里的链接，单独粘在邮件里。
3. 连截图一起发到客服邮箱，并注明当时使用的是正式版还是测试版。

结论：三样东西就够——看到的、期望看到的、在哪个页面看到的。

1. 出问题的页面链接，以及大致出现的时间。
2. 一张能看出问题的截图，把比分、筛选条件或收藏状态带进去。
3. 当前版本、设备型号和浏览器名称。客服在工作日回复时会先按这三项定位。